miércoles, 11 de junio de 2014

El daño que hace el Spam es irreversible.


Muchas empresas como la mía padecen el irreparable daño que hace el SPAM o correo no deseado en los clientes y el público en general, personas que entregan de buen grado su correo electrónico para recibir determinada información comercial que le interesa y en lugar de eso son bombardeados con todo tipo de publicidad no deseada, porque alguien vendió su correo electrónico a terceros.

Este comercio ilegal de correos especialmente dañino solo beneficia a corto plazo a unos pocos desaprensivos que además no están interesados en tener una lista seria de contactos, sino de disparar al aire a ver si cazan algún pájaro. Si les pescan, puede que tengan que pagar una multa, pero poca cosa en relación con lo que ganan. Y mientras tanto desatan la ira de de aquellos que ven como su correo se inunda de basura día tras día, con la obligación de tener que "borrarse" o darse de baja para liberarse de esa desgracia, sin olvidar que nos hieren a los que enviamos correo comercial sí deseado.

Las prácticas indiscriminadas de Spam además de ser irrespetuosas, están muy mal hechas. No se tienen en cuenta en absoluto las preferencias de los suscriptores, detalle que podría convertir una campaña apestosa en exitosa de un plumazo. Veamos, si yo me registro en una web de ofertas y dejo claro que solo me interesan los viajes, y pongamos que añado que soy mujer soltera, española, de 65 años para arriba... ¿Por qué recibo al día siguiente cuarenta correos que me intentan vender un alargador de pene? y lo que es más doloroso, ninguno de viajes... 


Darse de baja

Es un requisito necesario la posibilidad de darse de baja para no recibir correos con información comercial no deseada. Así mismo, se puede y debe denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que te han incluido en una lista de correos en la que tu no has optado por entrar, pero el tráfico de esas listas y la transferencia de datos supuestamente legal de una empresa a otra (amiga, filial, socia...), más la letra pequeña de no-se-sabe-donde hace imposible seguir el hilo de "donde me apunté voluntariamente" en principio, y "quién tiene ahora mi correo de manera ilegal" finalmente.

Por hacer un experimento, la semana pasada en Lauret Promociones hicimos la prueba apuntándonos a cinco webs de ofertas de diferentes países, especificando solo un área de interés, y estamos recibiendo ofertas no deseadas de todas las áreas en los cinco idiomas a un volumen de unos 200 correos diarios por idioma. Quizá, la Administración (que tanto se preocupa de la piratería en internet) podría poner más empeño en acabar con las empresas que comercializan los datos privados de las personas como el correo electrónico o los datos personales. 


Venta de correos

A pesar de las multas y las denuncias, es fácil comprar en internet listas de correos, bases de datos, etc, que presumen de ser perfectamente legales ya que el dueño del mail se apuntó voluntariamente a recibir ofertas, o se apuntó a cualquier otra cosa en su día, para recibir información concreta, o quizá se tuvo que registrar obligatoriamente para ver contenido extra, aprobando alguna casilla marcada por defecto que ni siquiera vio y que le embarcó sin remisión.

Parece poco inteligente por parte de una empresa gastar un dinero en comprar listas de correos de personas a las que luego... va a maltratar? Solo puede entenderse si fuese tremendamente rentable. Muchas empresas se ven engañadas y denuncian la venta de correos que luego les etiquetan como Spam, y aunque la empresa vendedora de datos sea sancionada, el daño es irreparable.

Pero es  doloroso ver el cansancio de la gente, como al pedir el correo a tus clientes habituales, los que te conocen de la tienda de toda la vida y a los que les vas a mandar información sobre lo que realmente les gusta (descuentos, ventas especiales o catálogo de novedades del producto que habitualmente te compran) se niegan en redondo a dártelo, porque " luego se les llena el correo de basura" y además les entran virus que no pueden  o no saben eludir. 

Por causa del SPAM, la comunicación directa del comerciante con el cliente se está desviando a canales que sirvan de garantía de confianza para el cliente, lugares poco idóneos como las redes sociales, donde cada vez hay más publicidad de pequeños comerciantes, desordenada y sin criterio, y que convierten las redes sociales en redes comerciales, con mensajes que atosigan y donde la gente empieza a cerrar sus filtros de nuevo por miedo al spam.

Habitualmente nadie tiene tiempo de borrar 50 correos no deseados, además de los 200 que ya se han desviado ellos solitos a la carpeta de SPAM. Pero merece la pena saber quién te manda la basura que no has pedido y la mete en tu buzón. Para ello es bueno buscar en la parte baja del mail, en la letra pequeña donde dice "darse de baja", "borrarse" o quizá "actualizar mis preferencias" y hacer clic para ser eliminado de esa lista de correo y tomar nota de la empresa que le apuntó, (será útil cuando todos los que hacemos marketing honesto y limpio decidamos denunciarlos, no solo por comercio ilegal de datos privados sino que además les achacaremos competencia desleal, daños y perjuicios).

En nuestra empresa somos especialmente respetuosos con las listas de correo de cada cliente (absolutamente intransferibles),  ya que de ese respeto depende el éxito o fracaso de cada campaña de marketing. Por nuestra parte estamos en permanente denuncia del SPAM, y nuestro objetivo se fija siempre en acabar con el correo no deseado. Nadie está obligado a recibir en su buzón lo que no ha pedido, y por lo tanto debe saber que puede hacer algo para evitarlo.

lunes, 5 de mayo de 2014

Vender por internet: mi homenaje a los valientes.

Araceli Lauret. Madrid. En España comienza a verse un lento despertar de la venta por internet, pero caramba, tan lento que por momentos parece detenerse. Con un retraso considerable, empezamos a perseguir las experiencias de nuestros países vecinos en la venta online, primero los mas audaces, las empresas jóvenes y las franquicias de fuera de nuestras fronteras, y después los autónomos, estos últimos con mucha timidez porque los pequeños y medianos comerciantes españoles "de toda la vida" no acaban de ver la utilidad de vender sus productos por la red. Y porque no decirlo, quizá han sufrido alguna estafa o mala experiencia anterior de la mano de inexpertos, amigos... ese primo que me hace la web gratis, cuando tenga un rato...

Muchos de ellos se preguntan quién puede estar interesado en comprarles si no les conocen...  Otros consideran que los gastos de PayPal son "muy caros" teniendo en cuenta sus márgenes de beneficio, y la gran mayoría ni siquiera se han dado cuenta de que usan más el whatsapp  de su móvil que su caja registradora. Desde sus tiendas de barrio llevan años haciendo clientela, paso a paso, aprendiendo de los errores, buscando en mayoristas lo que desean comprarle, y hoy día sobreviven a la crisis luchando con uñas y dientes contra los impuestos, los proveedores y dándolo todo en cada venta. Lamentablemente algunos no sobreviven, y otros no descansan, ni cierran, ni duermen.

No todos, por cierto. Algunos de esos comerciantes haciendo gala de una gran valentía, se embarcaron conmigo en la aventura de crear una página web, a ciegas, solo sabiendo que era importante estar en internet para poder competir, no por propio convencimiento, sino porque lo habían escuchado con insistencia de sus hijos o vecinos. Y lo hicieron. 

Estoy contenta de poder decir que todos, en mayor o menor medida han rentabilizado su inversión y están duplicando y triplicando sus ventas gracias a su página web. Desde luego han aprendido muchas cosas conmigo. No solo les hice una web para vender sino que además les enseñé como manejar esa nueva herramienta en su favor, y ninguno se ha arrepentido de hacerlo. 

Pero para ser honesta tengo que confesar que yo también he aprendido mucho de ellos en estos años y sigo haciéndolo, sin desperdiciar cada una de las experiencias que me han trasmitido para convertir su estrategia de venta en medio de comunicación para la red.  Mis estrategias de marketing moderno se quedan pequeñas cuando les escucho hablar de sus clientes y como funcionan. De nada sirve que yo insista en condicionarles para que "busquen su nicho" de potenciales clientes, por medio de las redes sociales o de un blog. No saben donde está el condenado "nicho" ni puñetera gana de ponerse a buscarlo, pero saben, mejor que yo, cómo es, como habla de boca a boca sobre su producto, como respira, qué perfil psicológico tiene, edad, sexo, etc, hasta como se comportará ante una oferta adelantada o retrasada... ya lo han vivido en el mundo real. Yo solo tengo que escucharles, prestarles atención cuando me cuentan cómo venden, y lo demás es coser y cantar.

Es mucho más difícil crear una web para alguien que comienza que para estos profesionales de años que miman a sus clientes y a sus empresas como a sus hijos. Tienen la clave del éxito, solo hay que escucharles con detenimiento y traducirlo todo con paciencia al lenguaje de internet. Así es como su página web habla por ellos, les aporta muchas satisfacciones y a veces cumple deseos imposibles... no pueden contratar a más dependientes, pero la tienda online vende hasta por la noche, y no hay que pagar más factura de luz del local!! Y el boca a boca de toda la vida resulta que corre como la pólvora entre nuevas bocas de gustos afines, de amigos, de familiares y de compañeros de trabajo. Ya no se escucha decir "te voy a dar la tarjeta de mi amigo el dentista" sino "la web de mi amigo dentista es www..."

Por eso mi más sincero homenaje a estos triunfadores que vencieron el miedo a lo desconocido y hoy son los que pilotan sus naves. Trabajar para ellos es un honor y un placer, y es muy fácil. No quieren más que les expliques las cosas bien clarito, que la ejecución cumpla lo prometido, que se respete la atención al cliente por encima de todo, y que a poder ser, sientan que son dueños de la situación. A ellos no les puedes decir:... "no mira, es que esta foto que me mandas por whatsapp no te ha salido bien y si la subo a la web te va a quedar muy fea así con ese producto un poco torcido, espera a que el lunes un fotógrafo pase a hacerte una foto buena..." justo la víspera de las rebajas. Ellos saben perfectamente que su público solo quiere ver el precio rebajado, ya que el producto "desenfocado" o "torcido" lo conocen de sobra.

Conocen su trabajo porque lo aprendieron luchando, y ahora en internet siguen luchando, pero todo es un poquito más fácil, más rápido y menos caro. A ellos les felicito y a los que serán como ellos les animo a que no dejen de soñar con el éxito, porque nada es imposible en internet.

www.lauretpromociones.com

martes, 25 de febrero de 2014

WhatsApp pasa a Facebook, y nosotros a su merced.


Araceli Lauret. Madrid.- Desde el cierre de la compra de WhatsApp por la red social Facebook, en torno a los 19 millones de dólares, se han realizado muchas conjeturas sobre como puede afectar al usuario de ambos medios de comunicación social, que en España se solapan en gran número, sobre los 30 millones de usuarios, según las propias fuentes.

La primera incógnita parte de abogados y empresas y versa sobre nuestra privacidad, ya que al ser ahora ambas empresas americanas no están supeditadas a la ley española de protección de datos, y pueden "vender" a terceros toda la información que recogen de nuestros mensajes y actualizaciones, nuestra localización geográfica, nuestras preferencias, edad, sexo, hasta ideología política o religiosa.

Esto ya lo intuíamos, lo que quizá no se entienda es el gasto tan grande de Facebook por adquirir WhatsApp, quizá desmedido proporcionalmente, y que muchos valoran como una inversión de cara a convertirse en una nueva operadora de voz, que competiría con las compañías de telefonía que todos conocemos. Y no cabe duda que el precio de WhatsApp sigue siendo mucho más interesante que el de cualquier contrato de telefonía con SMS en España.

Pero quizá una de las inquietudes mayores reside en lo que el móvil y sus aplicaciones pueden llegar a decir de nosotros a estas grandes compañías y como lo usarán después en su beneficio. De momento las novedades para este año en nuevas tecnologías de internet muestran la colocación en nuestros dispositivos móviles, ordenadores y televisores de sensores que captarán nuestro movimiento, temperatura y expresiones faciales además de nuestra voz, su tono, su timbre y registrar nuestras palabras en texto escrito. Podrán saber si estamos en reposo, dormidos, o caminando, si nuestras cejas se arquean de sorpresa ante un vídeo, si nos reímos o tosemos, acumulando todo un abanico de datos que pueden servir de valiosa información para compañías de seguros, comercios, bancos, etc

Hay quien propone darse de baja directamente del servicio de WhatsApp, y usar otras aplicaciones menos conocidas pero igual de prácticas como Telegram, (quien arrasó hace un par de días adquiriendo 4 millones de usuarios tras la caída de WhatsApp), o Lime. Otros menos temerosos son partidarios de desactivar las geolocalizaciones de nuestros dispositivos (que muchas veces no es posible) incluso tapar con un esparadrapo las cámaras de nuestros PCs o teléfonos móviles. Pudiera parecer exagerado pero lo cierto es que hay ya en Estados Unidos y en Europa algunos centros comerciales que usan de los datos de estos sensores para "introducir" mensajes publicitarios en vivo y así motivar a los clientes para que se inclinen hacia una u otra oferta próxima en el espacio en que se mueven. Es lo que llaman la internet de las cosas, y avanza a una velocidades de vértigo, desde luego mucho más deprisa que las leyes, o nuestra imaginación.

jueves, 16 de enero de 2014

PROBADOR DE ROPA ONLINE


Muchas personas que compran habitualmente a través de internet dudan y se muestran remisas cuando se trata de adquirir ropa. La incertidumbre por cómo sentará una prenda, o si será de la talla adecuada, genera indecisión frenando el impulso de compra, pero esto está empezando a solventarse gracias a las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías. En algunos grandes almacenes de Estados Unidos y de Europa es posible encontrar unos sensores (basados en la tecnología Kinect de Microsoft) que monitorizan el cuerpo de los clientes creando una imagen en 3D, facilitando de este modo la búsqueda de la ropa que mejor se adapta a sus características físicas. Además, los datos recogidos sirven para compras posteriores en las mismas tiendas, sin que sea imprescindible la presencia física, favoreciendo así la compra electrónica posterior. 

Con esta misma intención de ayudar al consumidor en la elección correcta de prendas de ropa, se ha puesto en marcha un proyecto que pretende crear un probador virtual en 3D de ropa infantil. El proyecto, de nombre KIDSIZE, potenciará el comercio (tanto electrónico como en tienda) en el sector de moda infantil, al reducir notablemente las tasas de devolución por insatisfacción en el consumidor como consecuencia de los problemas surgidos por diferencias de talla. En esta iniciativa participan 9 entidades de cinco estados de la Unión Europea referentes en el sector de la infancia y las nuevas tecnologías, y está previsto que se desarrolle a lo largo de los próximos 30 meses.

El sistema KIDSIZE permitirá fácilmente la captura en 3D de la forma del cuerpo a partir de algunas fotografías realizadas por cualquier tecnología de uso cotidiano (smartphone, webcam, tablet , teléfonos móviles o cámaras digitales). Una vez digitalizado el cuerpo del niño, la aplicación propondrá la talla óptima de acuerdo con su silueta y el patrón de crecimiento de los niños, visualizando el correcto ajuste y minimizando el riesgo de devolución, principal barrera para el mercado de ropa online. 

domingo, 5 de enero de 2014

PYMES EN LAS REDES


Las cifras que alcanza el negocio del comercio electrónico B2C en España cada vez son mayores (más de 12.000 millones de euros durante el 2012, según el estudio presentado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información), y el nuevo año se afronta con optimismo por las mejores expectativas económicas y de crecimiento de nuestro país. El B2C (Business-to-Consumer en inglés) constituye una estrategia desarrollada por las empresas comerciales dentro de la sociedad digital, con el objetivo de llegar directamente al usuario o consumidor final. El término se utiliza para hacer referencia a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para poner en contacto a las empresas/vendedoras con los particulares/compradores, y se distingue de la expresión B2B (Business-to-Business, de negocio a negocio). 

En las cifras alcanzadas el pasado año fue decisivo el aumento del número de internautas compradores, así como la influencia positiva de las redes sociales en el marco del B2B. Las pequeñas y medianas empresas han incorporado la utilización de las redes sociales como parte de su estrategia de marketing, en una tendencia que va en aumento como vía decisiva para llegar a su público objetivo y establecer una comunicación bidireccional. Linkedin, Twiter, Pinterest, y de forma destacada, Facebook, son las plataformas escogidas por los consumidores para conectar con las empresas, que, a su vez, obtienen de los medios sociales una información útil sobre la competencia y las tendencias en el sector, además de servir de cauce para conseguir nuevos clientes. El análisis del comportamiento de los usuarios de las redes sociales reafirma el papel que las mismas seguirán jugando en el futuro: un 71% adquiere productos de las marcas a las que sigue, mientras que un 15% prefiere comprar productos de aquellas empresas con las que puede fácilmente contactar a través de las redes sociales. Y antes de comprar, el 46% busca en las redes la confirmación que necesita para tomar su decisión, y un 15% demanda información sobre las empresas que tiene en su entorno. Los mayores usuarios de las redes sociales son los jóvenes nacidos entre la década de los 80 y el año 2000. Con buen nivel educativo y un carácter decidido, son grandes consumidores de bienes y servicios, y el 95% apuesta por marcas que se muestran activas en los medios sociales.

 

lunes, 30 de diciembre de 2013

DOS GIGANTES SE UNEN EN CHINA Apple llega a un acuerdo con China Mobile


Más de 700 millones de personas, las que están registradas en China Mobile, constituyen los potenciales clientes de Apple tras el acuerdo que la compañía ha alcanzado con el principal operador telefónico del país asiático. Tras varios años de negociaciones, ambas empresas podrán beneficiarse del pacto alcanzado, en virtud del cual a partir del próximo 17 de enero los iPhone 5S y 5C podrán ser operados por China Mobile. Apple ya tenía acuerdos con China Unicom y China Telecom, compañías que suman 250 millones de clientes. Con la alianza establecida con China Mobile, el operador más grande, Apple podrá acceder al 10 % de usuarios de móvil del mundo.

La marca Apple es muy valorada en China, aunque el precio de los iPhones está fuera de las posibilidades de gran parte de la población, por lo que algunos analistas no son demasiados optimistas acerca de los resultados económicos del acuerdo. Una opción para asegurar el éxito pasaría porque Apple bajara los precios o introdujera un modelo más barato.

Las primeras estimaciones hablan de unas ventas que superarían los 20 millones de iPhones operados por China Mobile en el 2014, objetivo que se uniría al no menos importante incremento de la confianza de los inversores, que ya se pudo ver reflejado en el aumento de cotización de las acciones de Apple. A finales de enero, con motivo de la celebración del Año Nuevo Chino, podrá efectuarse una primera valoración de estas favorables expectativas, una vez comprobada la acogida dada por los usuarios a las novedades ofrecidas en las tiendas de China Mobile.


lunes, 16 de diciembre de 2013

PROYECCIÓN COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES Tendencias para 2014


La llegada de la Web 2.0 supuso un fenómeno trascendental que influyó en la forma de relacionarnos con la información, haciéndonos parte de ella. En la actualidad, una noticia no está completa sin mostrar cuántos usuarios de una red social la leyeron, a cuántos les gustó, o qué comentarios generó. Desde el punto de vista comercial, las oportunidades de llegar a un público más amplio se multiplicaron, y no dejan de surgir nuevas formas de promoción e interacción. Como ha revelado un estudio efectuado por la compañía tecnológica Adobe, el marketing en los medios sociales será la estrella del sector en los próximos tres años, por lo que cabe prestar atención a los cauces por los que discurrirán las tendencias en el próximo año.

Vídeos breves. De rápida difusión y efectivos, pasan por su mejor etapa, como lo demuestran Instagram, Vine y, por supuesto, Youtube. Un formato como el vídeo nunca pasa de moda, y en menos de 15 segundos puede concentrarse un mensaje atractivo y directo.

Aportar valor añadido. Cuando los intermediarios no aportan nada, se prescinde de ellos. Las empresas deben modernizar sus fórmulas y sistemas, o los ciudadanos encontrarán otras vías para satisfacer sus necesidades de consumo.

Facebook, pero sobre todo, Twitter. Salvo en los países emergentes, Facebook ha alcanzado un cierto estancamiento, mientras que Twitter, más ágil y libre de control paterno, sigue creciendo en usuarios activos. Hay que prestar atención también a Pinterest, que empieza a afianzarse como alternativa, especialmente en América del Norte.

Promoción con autodestrucción. El éxito de Snapchat (app que permite enviar mensajes en cualquier formato, que se destruyen a sí mismos unos segundos después de ser recibidos), hace prever que la pasión por los mensajes efímeros se extenderá al sector de la publicidad. 

Cantidad y calidad no es lo mismo. Tras Facebook, la segunda red social en el mundo es Google+, pero no parece que la popularidad sea una de sus características, y aún tiene potencial comercial por explotar. 

Se espera así que en los próximos años las empresas efectúen una decisiva inversión en recursos para desarrollar una política 2.0 con la que compartir información, interactuar e integrar con naturalidad la participación de los consumidores, pues de ello dependerá gran parte de su éxito y supervivencia.