Seguro que muchos propietarios de pequeñas empresas o negocios han pensado en numerosas ocasiones en la idea de establecer un canal de venta online para sus productos o servicios. En este caso se deben tener en cuenta una serie de consideraciones, más allá de la más evidente como es la ampliación a un nivel global de nuestra competencia. La venta online no funciona exactamente igual que la venta tradicional, por lo que es fundamental un buen asesoramiento y una toma correcta de decisiones. Las cuestiones que deben plantearse y que pueden ser la clave del éxito de la tienda online son las siguientes:
- El diseño de la web. A través de la web nos vamos a relacionar con nuestros clientes, por lo que debe construirse de forma cómoda y atractiva para ellos, más allá de intentar resaltar nuestros productos o servicios. La visita de la web debe convertirse en una experiencia agradable para ellos, para que, además de comprar una vez, se conviertan en usuarios fieles que vuelvan a nuestra página y la recomienden.
- Generar confianza en el usuario. Cuando los potenciales consumidores navegan por internet y visitan la tienda online, muchos de ellos no nos conocen ni están acostumbrados a comprar por internet, por lo que debemos ganar su confianza proporcionado informaciòn acerca de nuestra firma e incluso posibilitando el pago contra reembolso.
- Óptima distribución. Aquí radica gran parte del éxito del negocio online. Debemos automatizar en la medida de los posible las tareas de gestión para evitar demoras, atender correctamente los pedidos, tener informado en todo momento al cliente, proporcionar un mejor servicio y ofrecer los mejores precios.
- Precios competitivos. Una razón de peso para que el cliente nos elija aunque no nos conozca es que encuentre un precio inferior al del comercio tradicional. Los márgenes de las tiendas online suelen ser menores, pero a ellos debemos sumar los gastos de envío.
Comodidad para comprar, rapidez en los envíos, facilidades para la devolución de productos, precios competitivos... serán las claves del éxito de la tienda online. En definitiva, calidad de servicio y precios inferiores a los del comercio tradicional.
