EN CONTACTO DESDE RUSIA

Pável Dúrov es el nombre del fundador de Vkontakte (VK, el Facebook ruso), tras el que se que se encuentra un joven y extravagante millonario que aún no ha cumplido los 30 años. Hace más de un año acaparó la atención de los medios cuando asomado la ventana de su oficina en San Petersburgo comenzó a lanzar aviones de papel hechos con billetes de 5.000 rublos (unos 120 euros). Taoísta, vegetariano, pastafari, anarcocapitalista, activista contra los derechos de autor... éstas son solo algunas de las características que hacen de él un personaje excéntrico cuyos referentes vitales son el Che Guevara y Steve Jobs.

Vkontakte ("en contacto") es la red social líder en Rusia, con más de 220 millones de usuarios activos diarios solo en Europa del este, y más del doble de perfiles de empresas que Facebook. Sus perspectivas de futuro son excelentes, pues los internautas rusos son los más fieles del mundo y pasan una media de 12,8 horas al mes en las redes sociales, el doble que la media global. Además, VK planea su expansión por Latinoamérica desde la ya iniciada andadura por Perú, donde la red social está situada en el décimo puesto de importancia, con 30.000 usuarios. Sus próximos retos a medio plazo son superar a Facebook en este país, y competir con WhatsApp, ya que ha puesto en marcha un servicio de mensajería instantánea que pretende prestar "funciones mejoradas" a las de la competencia, con una especial atención al tema de la seguridad y privacidad mediante técnicas de encriptado. La aplicación se llama Telegram, y su icono es un avión de papel.

TWITER DEBUTA CON ÉXITO EN BOLSA

La esperada salida a Bolsa de la popular red social tuvo lugar el pasado jueves 7 de noviembre en el mercado de Nueva York, a un precio de 26 dólares la acción. Twitter ha querido sumarse así al buen momento que viven las redes sociales en los mercados bursátiles, en donde Facebook ha visto cómo sus acciones han subido más de un 70% en lo que va de año tras la mejora en sus resultados económicos, dejando así atrás el sabor agridulce de su estreno en Bolsa. Aquel día, diversos errores técnicos provocaron cierto caos en las contrataciones, lo que se unió a una sobrevaloración de la compañía como consecuencia de las expectativas salvajes de los inversores. El precio de las acciones cayó un 24% en la primera semana de cotización.

Con la colocación de 70 millones de acciones, Twitter pretendía captar cerca de 2.000 millones de dólares. Facebook logró 16.000 millones cuando aterrizó en Wall Street en mayo de 2012, si bien la compañía de Mark Zuckerberg es bastante más grande que la del "pajarito". El debut de Twitter no pudo ser mejor, pues sus acciones cerraron con un precio de 44,9 dólares, lo que significa una subida del 72,69% sobre el precio de emisión. Esta red social fundada en marzo de 2006 tiene unos 232 millones de usuarios activos y canaliza cerca de 500 millones de mensajes breves al día. Se prevé que los ingresos publicitarios de la compañía, que se han disparado en los últimos meses, alcancen los 1.100 millones de dólares en el próximo año.

FACEBOOK SIN PULGAR La red social se rediseña

Facebook ha decidido renovar su imagen eliminando el clásico y popular dedo con el pulgar hacia arriba creado en el año 2010 junto al botón "me gusta" (like). A partir de ahora este último será el único a través del cual los usuarios de la red social podrán indicar que algo les gusta. El cambio también afecta al botón "compartir" (share); ambos son vistos más de 22.000 millones de veces al día y su sustitución por la "F" de Facebook se realizará paulatinamente en todo el mundo. Además de renovar los botones de “me gusta” y “compartir” para los sitios web, la plataforma también lanzará un botón que incluirá las dos opciones juntas, “me gusta + compartir”, con el fin de “ayudar a la gente a compartir más contenido en la web”.

Lo que se persigue con el nuevo botón y sus nuevas opciones más visuales es propiciar un mayor número de clics. De momento, el cambio parece haber tenido buena acogida, a juzgar por las palabras que ha ofrecido la compañía. "En aquellos sites que ya utilizan el nuevo diseño, Facebook ha visto un incremento favorable en el uso de ambos botones. Poco a poco este diseño se irá extendiendo al resto de sites", ha asegurado en un comunicado.

FACEBOOK PERMITIRÁ VÍDEOS VIOLENTOS Se incluirá un aviso previo de advertencia

"¡ATENCIÓN! El contenido de este vídeo es extremadamente violento y puede ser impactante". Un mensaje similar a éste es el que alertará sobre la naturaleza de determinados vídeos publicados en Facebook de acuerdo a la política vigente desde el 21 de octubre, según la cual, la red social ya no prohibirá o eliminará vídeos como los de decapitaciones que dieron lugar a la condena por parte del primer ministro británico David Cameron.

No es la primera vez que los contenidos mostrados en Facebook provocan polémica. En el pasado, se han prohibido las imágenes de mujeres amamantando a sus hijos, mientras que algunas páginas acusadas de promover la violencia contra las mujeres no eran eliminadas (como en el caso de una página que bromeaba con la violación, o de otra que animaba a patear a las prostitutas).

La publicación de contenidos en Facebook está sujeta al cumplimiento de unas normas que prohíben el lenguaje que incite el odio, las imágenes de autolesiones o que animen a hacerlo, la promoción y organización de actos de terrorismo, la pornografía, los desnudos, el sadismo... Si la violencia está ligada a una noticia, como el ahorcamiento de personas en China, las lapidaciones en los países árabes, o las decapitaciones por parte de bandas de narcotráfico mejicanas, entonces, podrá verse con advertencia previa. Un portavoz de Facebook ha explicado que la red social es un lugar en el que se comparten experiencias, incluidas las polémicas como violaciones de derechos humanos, terrorismo y otros actos violentos. La política de la red social consistirá en no prohibir tales contenidos, con el fin de que los usuarios elijan libremente la opción de verlos y condenarlos, aunque previamente se incluirá una advertencia sobre lo que se va a ver.

"Si ves algo en Facebook que consideras que infringe nuestras condiciones, infórmanos", recuerdan desde la página de la red social. También avisan de que denunciar un contenido no garantiza su eliminación.

YES, WE CHAT La aplicación china que ya suma 400 millones de usuarios

WeChat (Weixin) es una aplicación china que combina chat, red social y plataforma publicitaria y comercial, y se ha convertido en un auténtico fenómeno social dentro y fuera de las fronteras del país asiático.

Desarrollada por el gigante chino de Internet Tencent Holdings Ltd., cuenta con cerca de 300 millones de usuarios registrados en China y 100 millones en el exterior. Incluso el portal oficial del gobierno chino se decidió a abrir cuenta en WeChat el pasado 11 de octubre, en un intento por acercarse a los ciudadanos y mejorar la transparencia en la era de Internet. 

Puede descargarse y usarse de manera gratuita, su licencia no caduca, y su combinación de funciones de mensajería, voz y vídeo con su red social y un original chat la han convertido en imprescindible para millones de usuarios. Los lógicos recelos suscitados en las compañías de la competencia proceden en particular de la capacidad que tiene WeChat para atraer a los anunciantes, pues a través de las cuentas abiertas por las empresas, los usuarios/seguidores pueden comunicarse e interactuar de una forma directa y efectiva. 

Para su expansión internacional, la compañía contrató a Lionel Messi, lo que fue decisivo para doblar el número de usuarios en el extranjero en pocos meses. Una de sus últimas novedades lanzadas en China consiste en la posibilidad de descargarse una aplicación con la que pagar consumiciones únicamente enviando un mensaje.

Convertida en plataforma ideal para la publicidad digital, la clave de su éxito se basa en que trata de promover un trato personalizado con el cliente. Iniciativas como la de Starbucks (enviando una canción a sus seguidores en función de su estado de ánimo), la de Durex (resolviendo dudas), u otras basadas en concursos para conseguir premios, son las que han logrado agregar en poco tiempo miles de seguidores de una forma amable y personal.

LOS LUNES A LAS 4 DE LA TARDE El momento preferido para comprar online

Durante el último trimestre del año 2012 la facturación alcanzada por el comercio electrónico en España superó los 2.700 millones de euros. Los datos recientemente publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, referentes al primer trimestre de 2013, apuntan a un nuevo máximo histórico, con un volumen total de facturación de 2.822,6 millones de euros. Respecto al mismo periodo del año pasado, la cifra supone un incremento del 15,1%, lo que reafirma al sector en su papel de motor económico. 

En lo que respecta al comportamiento del comprador online español, la empresa Blueknow realizó, en el primer trimestre de este año y a partir de las ventas de 250 tiendas online, un estudio del que pueden extraerse algunas conclusiones interesantes para mejorar la política de ventas a través de internet:

- Quizá la más llamativa se refiere al momento preferido para comprar, entendido como el período en el que se genera mayor volumen de ventas. Esta hora cumbre se sitúa entre las 16 y las 17 horas del lunes, y en ella el gasto medio general supera los 70 euros. En estos sesenta minutos del primer día de la semana, las compras son al menos el doble de lo que llegan a ser en cualquier otro momento.

- El lunes es el día preferido para comprar online. Más de la mitad de las compras se efectúan entre el lunes y el miércoles. 

- Los compradores noctámbulos gastan más por compra realizada. Entre las 2 y las 5 horas de la madrugada, el valor medio del carrito de la compra supera los 85 euros.

- No se aprecian diferencias relevantes por quincenas dentro de cada mes, lo que implicaría que al bolsillo de los usuarios online no les afecta significativamente el estar a principios o a finales de mes.

- Otro aspecto interesante es el hecho de que el sábado es el día menos activo desde el punto de vista de compras realizadas.

SHOWROOMING O LA NUEVA FORMA DE COMPRAR : De la tienda física a la tienda online

Ver y tocar un producto en una tienda para acabar comprándolo a través de Internet se ha convertido en una nueva manera de adquirir bienes. En busca del mejor precio, producto y servicio, el cliente medio "showroomer" es un varón de entre 18 y 34 años, con un poder adquisitivo medio-alto, que disfruta utilizando las nuevas tecnologías para conseguir la mejor oportunidad de compra. Visita la tienda tradicional, pero posteriormente realiza la compra online, incluso desde la propia tienda física, porque encuentra mejores precios y/o le es más cómodo. Así lo ha revelado el estudio que IBM ha realizado a partir de una encuesta a 26.000 consumidores (1.600 españoles), en el que se ha concluido que aproximadamente la mitad de las compras online se llevan a cabo según este nuevo fenómeno. Un fenómeno aún incipiente, pero que no ha de pasar desapercibido por sus consecuencias. Por un lado, afecta a las tiendas físicas, que emplean tiempo y recursos sin tener asegurada la venta; por otro lado, afecta globalmente al comercio online, puesto que el producto se termina adquiriendo por Internet a la misma tienda visitada, o a otra de la competencia. Este tipo de consumidor es sofisticado, busca el producto ideal al mejor precio y demanda también un servicio de distribución óptimo acorde a sus preferencias. Además, suele ser muy activo en la red, visitando sus redes sociales varias veces al día, escribiendo reseñas positivas acerca del distribuidor online e influyendo de esta forma en el comportamiento de los demás. Asia, especialmente China, encabeza la tendencia del "showrooming"; en España aún supone un pequeño porcentaje de las compras totales (en torno a un 4%). Pero el informe "De las transacciones a las relaciones. Conectando con el consumidor tradicional" anticipa el progresivo alejamiento de los consumidores del patrón clásico de compra en la tienda física, y por ello proporciona una serie de recomendaciones al sector de la distribución. Entre ellas figura la de acoger al "showroomer" haciendo un mayor uso de la tecnología en la tienda, equipando a los dependientes con tecnologías móviles para que puedan atender e informar al cliente sobre las ofertas y otros detalles. El objetivo ha de ser concluir la venta y satisfacer a los clientes que se sienten más cómodos con la utilización de la tecnología.