El daño que hace el Spam es irreversible.

Muchas empresas como la mía padecen el irreparable daño que hace el SPAM o correo no deseado en los clientes y el público en general, personas que entregan de buen grado su correo electrónico para recibir determinada información comercial que le interesa y en lugar de eso son bombardeados con todo tipo de publicidad no deseada, porque alguien vendió su correo electrónico a terceros.

Este comercio ilegal de correos especialmente dañino solo beneficia a corto plazo a unos pocos desaprensivos que además no están interesados en tener una lista seria de contactos, sino de disparar al aire a ver si cazan algún pájaro. Si les pescan, puede que tengan que pagar una multa, pero poca cosa en relación con lo que ganan. Y mientras tanto desatan la ira de de aquellos que ven como su correo se inunda de basura día tras día, con la obligación de tener que "borrarse" o darse de baja para liberarse de esa desgracia, sin olvidar que nos hieren a los que enviamos correo comercial sí deseado.

Las prácticas indiscriminadas de Spam además de ser irrespetuosas, están muy mal hechas. No se tienen en cuenta en absoluto las preferencias de los suscriptores, detalle que podría convertir una campaña apestosa en exitosa de un plumazo. Veamos, si yo me registro en una web de ofertas y dejo claro que solo me interesan los viajes, y pongamos que añado que soy mujer soltera, española, de 65 años para arriba... ¿Por qué recibo al día siguiente cuarenta correos que me intentan vender un alargador de pene? y lo que es más doloroso, ninguno de viajes... 

Darse de baja

Es un requisito necesario la posibilidad de darse de baja para no recibir correos con información comercial no deseada. Así mismo, se puede y debe denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que te han incluido en una lista de correos en la que tu no has optado por entrar, pero el tráfico de esas listas y la transferencia de datos supuestamente legal de una empresa a otra (amiga, filial, socia...), más la letra pequeña de no-se-sabe-donde hace imposible seguir el hilo de "donde me apunté voluntariamente" en principio, y "quién tiene ahora mi correo de manera ilegal" finalmente.

Por hacer un experimento, la semana pasada en Lauret Promociones hicimos la prueba apuntándonos a cinco webs de ofertas de diferentes países, especificando solo un área de interés, y estamos recibiendo ofertas no deseadas de todas las áreas en los cinco idiomas a un volumen de unos 200 correos diarios por idioma. Quizá, la Administración (que tanto se preocupa de la piratería en internet) podría poner más empeño en acabar con las empresas que comercializan los datos privados de las personas como el correo electrónico o los datos personales. 

Venta de correos

A pesar de las multas y las denuncias, es fácil comprar en internet listas de correos, bases de datos, etc, que presumen de ser perfectamente legales ya que el dueño del mail se apuntó voluntariamente a recibir ofertas, o se apuntó a cualquier otra cosa en su día, para recibir información concreta, o quizá se tuvo que registrar obligatoriamente para ver contenido extra, aprobando alguna casilla marcada por defecto que ni siquiera vio y que le embarcó sin remisión.

Parece poco inteligente por parte de una empresa gastar un dinero en comprar listas de correos de personas a las que luego... va a maltratar? Solo puede entenderse si fuese tremendamente rentable. Muchas empresas se ven engañadas y denuncian la venta de correos que luego les etiquetan como Spam, y aunque la empresa vendedora de datos sea sancionada, el daño es irreparable.

Pero es  doloroso ver el cansancio de la gente, como al pedir el correo a tus clientes habituales, los que te conocen de la tienda de toda la vida y a los que les vas a mandar información sobre lo que realmente les gusta (descuentos, ventas especiales o catálogo de novedades del producto que habitualmente te compran) se niegan en redondo a dártelo, porque " luego se les llena el correo de basura" y además les entran virus que no pueden  o no saben eludir. 

Por causa del SPAM, la comunicación directa del comerciante con el cliente se está desviando a canales que sirvan de garantía de confianza para el cliente, lugares poco idóneos como las redes sociales, donde cada vez hay más publicidad de pequeños comerciantes, desordenada y sin criterio, y que convierten las redes sociales en redes comerciales, con mensajes que atosigan y donde la gente empieza a cerrar sus filtros de nuevo por miedo al spam.

Habitualmente nadie tiene tiempo de borrar 50 correos no deseados, además de los 200 que ya se han desviado ellos solitos a la carpeta de SPAM. Pero merece la pena saber quién te manda la basura que no has pedido y la mete en tu buzón. Para ello es bueno buscar en la parte baja del mail, en la letra pequeña donde dice "darse de baja", "borrarse" o quizá "actualizar mis preferencias" y hacer clic para ser eliminado de esa lista de correo y tomar nota de la empresa que le apuntó, (será útil cuando todos los que hacemos marketing honesto y limpio decidamos denunciarlos, no solo por comercio ilegal de datos privados sino que además les achacaremos competencia desleal, daños y perjuicios).

En nuestra empresa somos especialmente respetuosos con las listas de correo de cada cliente (absolutamente intransferibles),  ya que de ese respeto depende el éxito o fracaso de cada campaña de marketing. Por nuestra parte estamos en permanente denuncia del SPAM, y nuestro objetivo se fija siempre en acabar con el correo no deseado. Nadie está obligado a recibir en su buzón lo que no ha pedido, y por lo tanto debe saber que puede hacer algo para evitarlo.

Vender por internet: mi homenaje a los valientes.

Araceli Lauret. Madrid. En España comienza a verse un lento despertar de la venta por internet, pero caramba, tan lento que por momentos parece detenerse. Con un retraso considerable, empezamos a perseguir las experiencias de nuestros países vecinos en la venta online, primero los mas audaces, las empresas jóvenes y las franquicias de fuera de nuestras fronteras, y después los autónomos, estos últimos con mucha timidez porque los pequeños y medianos comerciantes españoles "de toda la vida" no acaban de ver la utilidad de vender sus productos por la red. Y porque no decirlo, quizá han sufrido alguna estafa o mala experiencia anterior de la mano de inexpertos, amigos... ese primo que me hace la web gratis, cuando tenga un rato...

Muchos de ellos se preguntan quién puede estar interesado en comprarles si no les conocen...  Otros consideran que los gastos de PayPal son "muy caros" teniendo en cuenta sus márgenes de beneficio, y la gran mayoría ni siquiera se han dado cuenta de que usan más el whatsapp  de su móvil que su caja registradora. Desde sus tiendas de barrio llevan años haciendo clientela, paso a paso, aprendiendo de los errores, buscando en mayoristas lo que desean comprarle, y hoy día sobreviven a la crisis luchando con uñas y dientes contra los impuestos, los proveedores y dándolo todo en cada venta. Lamentablemente algunos no sobreviven, y otros no descansan, ni cierran, ni duermen.

No todos, por cierto. Algunos de esos comerciantes haciendo gala de una gran valentía, se embarcaron conmigo en la aventura de crear una página web, a ciegas, solo sabiendo que era importante estar en internet para poder competir, no por propio convencimiento, sino porque lo habían escuchado con insistencia de sus hijos o vecinos. Y lo hicieron. 

Estoy contenta de poder decir que todos, en mayor o menor medida han rentabilizado su inversión y están duplicando y triplicando sus ventas gracias a su página web. Desde luego han aprendido muchas cosas conmigo. No solo les hice una web para vender sino que además les enseñé como manejar esa nueva herramienta en su favor, y ninguno se ha arrepentido de hacerlo. 

Pero para ser honesta tengo que confesar que yo también he aprendido mucho de ellos en estos años y sigo haciéndolo, sin desperdiciar cada una de las experiencias que me han trasmitido para convertir su estrategia de venta en medio de comunicación para la red.  Mis estrategias de marketing moderno se quedan pequeñas cuando les escucho hablar de sus clientes y como funcionan. De nada sirve que yo insista en condicionarles para que "busquen su nicho" de potenciales clientes, por medio de las redes sociales o de un blog. No saben donde está el condenado "nicho" ni puñetera gana de ponerse a buscarlo, pero saben, mejor que yo, cómo es, como habla de boca a boca sobre su producto, como respira, qué perfil psicológico tiene, edad, sexo, etc, hasta como se comportará ante una oferta adelantada o retrasada... ya lo han vivido en el mundo real. Yo solo tengo que escucharles, prestarles atención cuando me cuentan cómo venden, y lo demás es coser y cantar.

Es mucho más difícil crear una web para alguien que comienza que para estos profesionales de años que miman a sus clientes y a sus empresas como a sus hijos. Tienen la clave del éxito, solo hay que escucharles con detenimiento y traducirlo todo con paciencia al lenguaje de internet. Así es como su página web habla por ellos, les aporta muchas satisfacciones y a veces cumple deseos imposibles... no pueden contratar a más dependientes, pero la tienda online vende hasta por la noche, y no hay que pagar más factura de luz del local!! Y el boca a boca de toda la vida resulta que corre como la pólvora entre nuevas bocas de gustos afines, de amigos, de familiares y de compañeros de trabajo. Ya no se escucha decir "te voy a dar la tarjeta de mi amigo el dentista" sino "la web de mi amigo dentista es www..."

Por eso mi más sincero homenaje a estos triunfadores que vencieron el miedo a lo desconocido y hoy son los que pilotan sus naves. Trabajar para ellos es un honor y un placer, y es muy fácil. No quieren más que les expliques las cosas bien clarito, que la ejecución cumpla lo prometido, que se respete la atención al cliente por encima de todo, y que a poder ser, sientan que son dueños de la situación. A ellos no les puedes decir:... "no mira, es que esta foto que me mandas por whatsapp no te ha salido bien y si la subo a la web te va a quedar muy fea así con ese producto un poco torcido, espera a que el lunes un fotógrafo pase a hacerte una foto buena..." justo la víspera de las rebajas. Ellos saben perfectamente que su público solo quiere ver el precio rebajado, ya que el producto "desenfocado" o "torcido" lo conocen de sobra.

Conocen su trabajo porque lo aprendieron luchando, y ahora en internet siguen luchando, pero todo es un poquito más fácil, más rápido y menos caro. A ellos les felicito y a los que serán como ellos les animo a que no dejen de soñar con el éxito, porque nada es imposible en internet.

www.lauretpromociones.com

WhatsApp pasa a Facebook, y nosotros a su merced.

Araceli Lauret. Madrid.- Desde el cierre de la compra de WhatsApp por la red social Facebook, en torno a los 19 millones de dólares, se han realizado muchas conjeturas sobre como puede afectar al usuario de ambos medios de comunicación social, que en España se solapan en gran número, sobre los 30 millones de usuarios, según las propias fuentes.

La primera incógnita parte de abogados y empresas y versa sobre nuestra privacidad, ya que al ser ahora ambas empresas americanas no están supeditadas a la ley española de protección de datos, y pueden "vender" a terceros toda la información que recogen de nuestros mensajes y actualizaciones, nuestra localización geográfica, nuestras preferencias, edad, sexo, hasta ideología política o religiosa.

Esto ya lo intuíamos, lo que quizá no se entienda es el gasto tan grande de Facebook por adquirir WhatsApp, quizá desmedido proporcionalmente, y que muchos valoran como una inversión de cara a convertirse en una nueva operadora de voz, que competiría con las compañías de telefonía que todos conocemos. Y no cabe duda que el precio de WhatsApp sigue siendo mucho más interesante que el de cualquier contrato de telefonía con SMS en España.

Pero quizá una de las inquietudes mayores reside en lo que el móvil y sus aplicaciones pueden llegar a decir de nosotros a estas grandes compañías y como lo usarán después en su beneficio. De momento las novedades para este año en nuevas tecnologías de internet muestran la colocación en nuestros dispositivos móviles, ordenadores y televisores de sensores que captarán nuestro movimiento, temperatura y expresiones faciales además de nuestra voz, su tono, su timbre y registrar nuestras palabras en texto escrito. Podrán saber si estamos en reposo, dormidos, o caminando, si nuestras cejas se arquean de sorpresa ante un vídeo, si nos reímos o tosemos, acumulando todo un abanico de datos que pueden servir de valiosa información para compañías de seguros, comercios, bancos, etc

Hay quien propone darse de baja directamente del servicio de WhatsApp, y usar otras aplicaciones menos conocidas pero igual de prácticas como Telegram, (quien arrasó hace un par de días adquiriendo 4 millones de usuarios tras la caída de WhatsApp), o Lime. Otros menos temerosos son partidarios de desactivar las geolocalizaciones de nuestros dispositivos (que muchas veces no es posible) incluso tapar con un esparadrapo las cámaras de nuestros PCs o teléfonos móviles. Pudiera parecer exagerado pero lo cierto es que hay ya en Estados Unidos y en Europa algunos centros comerciales que usan de los datos de estos sensores para "introducir" mensajes publicitarios en vivo y así motivar a los clientes para que se inclinen hacia una u otra oferta próxima en el espacio en que se mueven. Es lo que llaman la internet de las cosas, y avanza a una velocidades de vértigo, desde luego mucho más deprisa que las leyes, o nuestra imaginación.

PROBADOR DE ROPA ONLINE

Muchas personas que compran habitualmente a través de internet dudan y se muestran remisas cuando se trata de adquirir ropa. La incertidumbre por cómo sentará una prenda, o si será de la talla adecuada, genera indecisión frenando el impulso de compra, pero esto está empezando a solventarse gracias a las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías. En algunos grandes almacenes de Estados Unidos y de Europa es posible encontrar unos sensores (basados en la tecnología Kinect de Microsoft) que monitorizan el cuerpo de los clientes creando una imagen en 3D, facilitando de este modo la búsqueda de la ropa que mejor se adapta a sus características físicas. Además, los datos recogidos sirven para compras posteriores en las mismas tiendas, sin que sea imprescindible la presencia física, favoreciendo así la compra electrónica posterior. 

Con esta misma intención de ayudar al consumidor en la elección correcta de prendas de ropa, se ha puesto en marcha un proyecto que pretende crear un probador virtual en 3D de ropa infantil. El proyecto, de nombre KIDSIZE, potenciará el comercio (tanto electrónico como en tienda) en el sector de moda infantil, al reducir notablemente las tasas de devolución por insatisfacción en el consumidor como consecuencia de los problemas surgidos por diferencias de talla. En esta iniciativa participan 9 entidades de cinco estados de la Unión Europea referentes en el sector de la infancia y las nuevas tecnologías, y está previsto que se desarrolle a lo largo de los próximos 30 meses.

El sistema KIDSIZE permitirá fácilmente la captura en 3D de la forma del cuerpo a partir de algunas fotografías realizadas por cualquier tecnología de uso cotidiano (smartphone, webcam, tablet , teléfonos móviles o cámaras digitales). Una vez digitalizado el cuerpo del niño, la aplicación propondrá la talla óptima de acuerdo con su silueta y el patrón de crecimiento de los niños, visualizando el correcto ajuste y minimizando el riesgo de devolución, principal barrera para el mercado de ropa online. 

PYMES EN LAS REDES

Las cifras que alcanza el negocio del comercio electrónico B2C en España cada vez son mayores (más de 12.000 millones de euros durante el 2012, según el estudio presentado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información), y el nuevo año se afronta con optimismo por las mejores expectativas económicas y de crecimiento de nuestro país. El B2C (Business-to-Consumer en inglés) constituye una estrategia desarrollada por las empresas comerciales dentro de la sociedad digital, con el objetivo de llegar directamente al usuario o consumidor final. El término se utiliza para hacer referencia a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para poner en contacto a las empresas/vendedoras con los particulares/compradores, y se distingue de la expresión B2B (Business-to-Business, de negocio a negocio). 

En las cifras alcanzadas el pasado año fue decisivo el aumento del número de internautas compradores, así como la influencia positiva de las redes sociales en el marco del B2B. Las pequeñas y medianas empresas han incorporado la utilización de las redes sociales como parte de su estrategia de marketing, en una tendencia que va en aumento como vía decisiva para llegar a su público objetivo y establecer una comunicación bidireccional. Linkedin, Twiter, Pinterest, y de forma destacada, Facebook, son las plataformas escogidas por los consumidores para conectar con las empresas, que, a su vez, obtienen de los medios sociales una información útil sobre la competencia y las tendencias en el sector, además de servir de cauce para conseguir nuevos clientes. El análisis del comportamiento de los usuarios de las redes sociales reafirma el papel que las mismas seguirán jugando en el futuro: un 71% adquiere productos de las marcas a las que sigue, mientras que un 15% prefiere comprar productos de aquellas empresas con las que puede fácilmente contactar a través de las redes sociales. Y antes de comprar, el 46% busca en las redes la confirmación que necesita para tomar su decisión, y un 15% demanda información sobre las empresas que tiene en su entorno. Los mayores usuarios de las redes sociales son los jóvenes nacidos entre la década de los 80 y el año 2000. Con buen nivel educativo y un carácter decidido, son grandes consumidores de bienes y servicios, y el 95% apuesta por marcas que se muestran activas en los medios sociales.

 

DOS GIGANTES SE UNEN EN CHINA Apple llega a un acuerdo con China Mobile

Más de 700 millones de personas, las que están registradas en China Mobile, constituyen los potenciales clientes de Apple tras el acuerdo que la compañía ha alcanzado con el principal operador telefónico del país asiático. Tras varios años de negociaciones, ambas empresas podrán beneficiarse del pacto alcanzado, en virtud del cual a partir del próximo 17 de enero los iPhone 5S y 5C podrán ser operados por China Mobile. Apple ya tenía acuerdos con China Unicom y China Telecom, compañías que suman 250 millones de clientes. Con la alianza establecida con China Mobile, el operador más grande, Apple podrá acceder al 10 % de usuarios de móvil del mundo.

La marca Apple es muy valorada en China, aunque el precio de los iPhones está fuera de las posibilidades de gran parte de la población, por lo que algunos analistas no son demasiados optimistas acerca de los resultados económicos del acuerdo. Una opción para asegurar el éxito pasaría porque Apple bajara los precios o introdujera un modelo más barato.

Las primeras estimaciones hablan de unas ventas que superarían los 20 millones de iPhones operados por China Mobile en el 2014, objetivo que se uniría al no menos importante incremento de la confianza de los inversores, que ya se pudo ver reflejado en el aumento de cotización de las acciones de Apple. A finales de enero, con motivo de la celebración del Año Nuevo Chino, podrá efectuarse una primera valoración de estas favorables expectativas, una vez comprobada la acogida dada por los usuarios a las novedades ofrecidas en las tiendas de China Mobile.

PROYECCIÓN COMERCIAL EN LAS REDES SOCIALES Tendencias para 2014

La llegada de la Web 2.0 supuso un fenómeno trascendental que influyó en la forma de relacionarnos con la información, haciéndonos parte de ella. En la actualidad, una noticia no está completa sin mostrar cuántos usuarios de una red social la leyeron, a cuántos les gustó, o qué comentarios generó. Desde el punto de vista comercial, las oportunidades de llegar a un público más amplio se multiplicaron, y no dejan de surgir nuevas formas de promoción e interacción. Como ha revelado un estudio efectuado por la compañía tecnológica Adobe, el marketing en los medios sociales será la estrella del sector en los próximos tres años, por lo que cabe prestar atención a los cauces por los que discurrirán las tendencias en el próximo año.

Vídeos breves. De rápida difusión y efectivos, pasan por su mejor etapa, como lo demuestran Instagram, Vine y, por supuesto, Youtube. Un formato como el vídeo nunca pasa de moda, y en menos de 15 segundos puede concentrarse un mensaje atractivo y directo.

Aportar valor añadido. Cuando los intermediarios no aportan nada, se prescinde de ellos. Las empresas deben modernizar sus fórmulas y sistemas, o los ciudadanos encontrarán otras vías para satisfacer sus necesidades de consumo.

Facebook, pero sobre todo, Twitter. Salvo en los países emergentes, Facebook ha alcanzado un cierto estancamiento, mientras que Twitter, más ágil y libre de control paterno, sigue creciendo en usuarios activos. Hay que prestar atención también a Pinterest, que empieza a afianzarse como alternativa, especialmente en América del Norte.

Promoción con autodestrucción. El éxito de Snapchat (app que permite enviar mensajes en cualquier formato, que se destruyen a sí mismos unos segundos después de ser recibidos), hace prever que la pasión por los mensajes efímeros se extenderá al sector de la publicidad. 

Cantidad y calidad no es lo mismo. Tras Facebook, la segunda red social en el mundo es Google+, pero no parece que la popularidad sea una de sus características, y aún tiene potencial comercial por explotar. 

Se espera así que en los próximos años las empresas efectúen una decisiva inversión en recursos para desarrollar una política 2.0 con la que compartir información, interactuar e integrar con naturalidad la participación de los consumidores, pues de ello dependerá gran parte de su éxito y supervivencia.

EN CONTACTO DESDE RUSIA

Pável Dúrov es el nombre del fundador de Vkontakte (VK, el Facebook ruso), tras el que se que se encuentra un joven y extravagante millonario que aún no ha cumplido los 30 años. Hace más de un año acaparó la atención de los medios cuando asomado la ventana de su oficina en San Petersburgo comenzó a lanzar aviones de papel hechos con billetes de 5.000 rublos (unos 120 euros). Taoísta, vegetariano, pastafari, anarcocapitalista, activista contra los derechos de autor... éstas son solo algunas de las características que hacen de él un personaje excéntrico cuyos referentes vitales son el Che Guevara y Steve Jobs.

Vkontakte ("en contacto") es la red social líder en Rusia, con más de 220 millones de usuarios activos diarios solo en Europa del este, y más del doble de perfiles de empresas que Facebook. Sus perspectivas de futuro son excelentes, pues los internautas rusos son los más fieles del mundo y pasan una media de 12,8 horas al mes en las redes sociales, el doble que la media global. Además, VK planea su expansión por Latinoamérica desde la ya iniciada andadura por Perú, donde la red social está situada en el décimo puesto de importancia, con 30.000 usuarios. Sus próximos retos a medio plazo son superar a Facebook en este país, y competir con WhatsApp, ya que ha puesto en marcha un servicio de mensajería instantánea que pretende prestar "funciones mejoradas" a las de la competencia, con una especial atención al tema de la seguridad y privacidad mediante técnicas de encriptado. La aplicación se llama Telegram, y su icono es un avión de papel.

TWITER DEBUTA CON ÉXITO EN BOLSA

La esperada salida a Bolsa de la popular red social tuvo lugar el pasado jueves 7 de noviembre en el mercado de Nueva York, a un precio de 26 dólares la acción. Twitter ha querido sumarse así al buen momento que viven las redes sociales en los mercados bursátiles, en donde Facebook ha visto cómo sus acciones han subido más de un 70% en lo que va de año tras la mejora en sus resultados económicos, dejando así atrás el sabor agridulce de su estreno en Bolsa. Aquel día, diversos errores técnicos provocaron cierto caos en las contrataciones, lo que se unió a una sobrevaloración de la compañía como consecuencia de las expectativas salvajes de los inversores. El precio de las acciones cayó un 24% en la primera semana de cotización.

Con la colocación de 70 millones de acciones, Twitter pretendía captar cerca de 2.000 millones de dólares. Facebook logró 16.000 millones cuando aterrizó en Wall Street en mayo de 2012, si bien la compañía de Mark Zuckerberg es bastante más grande que la del "pajarito". El debut de Twitter no pudo ser mejor, pues sus acciones cerraron con un precio de 44,9 dólares, lo que significa una subida del 72,69% sobre el precio de emisión. Esta red social fundada en marzo de 2006 tiene unos 232 millones de usuarios activos y canaliza cerca de 500 millones de mensajes breves al día. Se prevé que los ingresos publicitarios de la compañía, que se han disparado en los últimos meses, alcancen los 1.100 millones de dólares en el próximo año.

FACEBOOK SIN PULGAR La red social se rediseña

Facebook ha decidido renovar su imagen eliminando el clásico y popular dedo con el pulgar hacia arriba creado en el año 2010 junto al botón "me gusta" (like). A partir de ahora este último será el único a través del cual los usuarios de la red social podrán indicar que algo les gusta. El cambio también afecta al botón "compartir" (share); ambos son vistos más de 22.000 millones de veces al día y su sustitución por la "F" de Facebook se realizará paulatinamente en todo el mundo. Además de renovar los botones de “me gusta” y “compartir” para los sitios web, la plataforma también lanzará un botón que incluirá las dos opciones juntas, “me gusta + compartir”, con el fin de “ayudar a la gente a compartir más contenido en la web”.

Lo que se persigue con el nuevo botón y sus nuevas opciones más visuales es propiciar un mayor número de clics. De momento, el cambio parece haber tenido buena acogida, a juzgar por las palabras que ha ofrecido la compañía. "En aquellos sites que ya utilizan el nuevo diseño, Facebook ha visto un incremento favorable en el uso de ambos botones. Poco a poco este diseño se irá extendiendo al resto de sites", ha asegurado en un comunicado.

FACEBOOK PERMITIRÁ VÍDEOS VIOLENTOS Se incluirá un aviso previo de advertencia

"¡ATENCIÓN! El contenido de este vídeo es extremadamente violento y puede ser impactante". Un mensaje similar a éste es el que alertará sobre la naturaleza de determinados vídeos publicados en Facebook de acuerdo a la política vigente desde el 21 de octubre, según la cual, la red social ya no prohibirá o eliminará vídeos como los de decapitaciones que dieron lugar a la condena por parte del primer ministro británico David Cameron.

No es la primera vez que los contenidos mostrados en Facebook provocan polémica. En el pasado, se han prohibido las imágenes de mujeres amamantando a sus hijos, mientras que algunas páginas acusadas de promover la violencia contra las mujeres no eran eliminadas (como en el caso de una página que bromeaba con la violación, o de otra que animaba a patear a las prostitutas).

La publicación de contenidos en Facebook está sujeta al cumplimiento de unas normas que prohíben el lenguaje que incite el odio, las imágenes de autolesiones o que animen a hacerlo, la promoción y organización de actos de terrorismo, la pornografía, los desnudos, el sadismo... Si la violencia está ligada a una noticia, como el ahorcamiento de personas en China, las lapidaciones en los países árabes, o las decapitaciones por parte de bandas de narcotráfico mejicanas, entonces, podrá verse con advertencia previa. Un portavoz de Facebook ha explicado que la red social es un lugar en el que se comparten experiencias, incluidas las polémicas como violaciones de derechos humanos, terrorismo y otros actos violentos. La política de la red social consistirá en no prohibir tales contenidos, con el fin de que los usuarios elijan libremente la opción de verlos y condenarlos, aunque previamente se incluirá una advertencia sobre lo que se va a ver.

"Si ves algo en Facebook que consideras que infringe nuestras condiciones, infórmanos", recuerdan desde la página de la red social. También avisan de que denunciar un contenido no garantiza su eliminación.

YES, WE CHAT La aplicación china que ya suma 400 millones de usuarios

WeChat (Weixin) es una aplicación china que combina chat, red social y plataforma publicitaria y comercial, y se ha convertido en un auténtico fenómeno social dentro y fuera de las fronteras del país asiático.

Desarrollada por el gigante chino de Internet Tencent Holdings Ltd., cuenta con cerca de 300 millones de usuarios registrados en China y 100 millones en el exterior. Incluso el portal oficial del gobierno chino se decidió a abrir cuenta en WeChat el pasado 11 de octubre, en un intento por acercarse a los ciudadanos y mejorar la transparencia en la era de Internet. 

Puede descargarse y usarse de manera gratuita, su licencia no caduca, y su combinación de funciones de mensajería, voz y vídeo con su red social y un original chat la han convertido en imprescindible para millones de usuarios. Los lógicos recelos suscitados en las compañías de la competencia proceden en particular de la capacidad que tiene WeChat para atraer a los anunciantes, pues a través de las cuentas abiertas por las empresas, los usuarios/seguidores pueden comunicarse e interactuar de una forma directa y efectiva. 

Para su expansión internacional, la compañía contrató a Lionel Messi, lo que fue decisivo para doblar el número de usuarios en el extranjero en pocos meses. Una de sus últimas novedades lanzadas en China consiste en la posibilidad de descargarse una aplicación con la que pagar consumiciones únicamente enviando un mensaje.

Convertida en plataforma ideal para la publicidad digital, la clave de su éxito se basa en que trata de promover un trato personalizado con el cliente. Iniciativas como la de Starbucks (enviando una canción a sus seguidores en función de su estado de ánimo), la de Durex (resolviendo dudas), u otras basadas en concursos para conseguir premios, son las que han logrado agregar en poco tiempo miles de seguidores de una forma amable y personal.

LOS LUNES A LAS 4 DE LA TARDE El momento preferido para comprar online

Durante el último trimestre del año 2012 la facturación alcanzada por el comercio electrónico en España superó los 2.700 millones de euros. Los datos recientemente publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, referentes al primer trimestre de 2013, apuntan a un nuevo máximo histórico, con un volumen total de facturación de 2.822,6 millones de euros. Respecto al mismo periodo del año pasado, la cifra supone un incremento del 15,1%, lo que reafirma al sector en su papel de motor económico. 

En lo que respecta al comportamiento del comprador online español, la empresa Blueknow realizó, en el primer trimestre de este año y a partir de las ventas de 250 tiendas online, un estudio del que pueden extraerse algunas conclusiones interesantes para mejorar la política de ventas a través de internet:

- Quizá la más llamativa se refiere al momento preferido para comprar, entendido como el período en el que se genera mayor volumen de ventas. Esta hora cumbre se sitúa entre las 16 y las 17 horas del lunes, y en ella el gasto medio general supera los 70 euros. En estos sesenta minutos del primer día de la semana, las compras son al menos el doble de lo que llegan a ser en cualquier otro momento.

- El lunes es el día preferido para comprar online. Más de la mitad de las compras se efectúan entre el lunes y el miércoles. 

- Los compradores noctámbulos gastan más por compra realizada. Entre las 2 y las 5 horas de la madrugada, el valor medio del carrito de la compra supera los 85 euros.

- No se aprecian diferencias relevantes por quincenas dentro de cada mes, lo que implicaría que al bolsillo de los usuarios online no les afecta significativamente el estar a principios o a finales de mes.

- Otro aspecto interesante es el hecho de que el sábado es el día menos activo desde el punto de vista de compras realizadas.

SHOWROOMING O LA NUEVA FORMA DE COMPRAR : De la tienda física a la tienda online

Ver y tocar un producto en una tienda para acabar comprándolo a través de Internet se ha convertido en una nueva manera de adquirir bienes. En busca del mejor precio, producto y servicio, el cliente medio "showroomer" es un varón de entre 18 y 34 años, con un poder adquisitivo medio-alto, que disfruta utilizando las nuevas tecnologías para conseguir la mejor oportunidad de compra. Visita la tienda tradicional, pero posteriormente realiza la compra online, incluso desde la propia tienda física, porque encuentra mejores precios y/o le es más cómodo. Así lo ha revelado el estudio que IBM ha realizado a partir de una encuesta a 26.000 consumidores (1.600 españoles), en el que se ha concluido que aproximadamente la mitad de las compras online se llevan a cabo según este nuevo fenómeno. Un fenómeno aún incipiente, pero que no ha de pasar desapercibido por sus consecuencias. Por un lado, afecta a las tiendas físicas, que emplean tiempo y recursos sin tener asegurada la venta; por otro lado, afecta globalmente al comercio online, puesto que el producto se termina adquiriendo por Internet a la misma tienda visitada, o a otra de la competencia. Este tipo de consumidor es sofisticado, busca el producto ideal al mejor precio y demanda también un servicio de distribución óptimo acorde a sus preferencias. Además, suele ser muy activo en la red, visitando sus redes sociales varias veces al día, escribiendo reseñas positivas acerca del distribuidor online e influyendo de esta forma en el comportamiento de los demás. Asia, especialmente China, encabeza la tendencia del "showrooming"; en España aún supone un pequeño porcentaje de las compras totales (en torno a un 4%). Pero el informe "De las transacciones a las relaciones. Conectando con el consumidor tradicional" anticipa el progresivo alejamiento de los consumidores del patrón clásico de compra en la tienda física, y por ello proporciona una serie de recomendaciones al sector de la distribución. Entre ellas figura la de acoger al "showroomer" haciendo un mayor uso de la tecnología en la tienda, equipando a los dependientes con tecnologías móviles para que puedan atender e informar al cliente sobre las ofertas y otros detalles. El objetivo ha de ser concluir la venta y satisfacer a los clientes que se sienten más cómodos con la utilización de la tecnología.

COMPRAR CON EL CORAZÓN

El proceso por el que el consumidor adquiere un bien o un servicio suele traspasar los límites de lo que supone la simple satisfacción de una necesidad. En numerosas ocasiones, la decisión de compra responde a un impulso emocional que en el caso del comercio online cobra una especial relevancia. Un buen producto es imprescindible para atraer inicialmente al cliente; ofrecerle una atención continuada y un servicio de calidad asegurarán su satisfacción. Pero el éxito a medio y largo plazo ha de construirse sobre la base de una relación duradera con el cliente, y en esta fidelización juegan un papel importante los vínculos emocionales. Teniendo en cuenta el gran potencial de crecimiento en nuestro país del comercio electrónico, conviene tener presentes las principales emociones que rodean al acto de comprar convirtiéndolo en una experiencia, ya que pueden significar la clave para conseguir la lealtad del cliente. La primera de estas emociones, que actúa como motor de la compra online, es la pereza. La comodidad que supone ir de compras sin perder el tiempo en desplazamientos o búsquedas inútiles debe ser aprovechada por el vendedor ofreciendo una página web útil, con catálogos organizados y un procedimiento de pago diligente. La desconfianza es otra emoción que suele ir unida a las primeras veces de la compra online, y, aunque se reduce con el tiempo, debe afrontarse ofreciendo garantías de seguridad, tanto de calidad como financieras, e incluyendo opiniones de otros consumidores satisfechos. El miedo a perder una oferta es otra emoción que impulsa las ventas, por la ansiedad que genera la posibilidad de dejar pasar de largo una ganga. Para activar las ventas desde esta perspectiva suelen funcionar los mensajes avisando del número de unidades que quedan por vender, o del día concreto en que se pondrán a la venta por un tiempo limitado. Efectuada la adquisición, quedan dos potentes emociones que van a ser cruciales para que el consumidor se convierta en fiel cliente: la ilusión (o desilusión) consiguiente a la recepción del producto, y la adicción o necesidad de consultar diariamente las nuevas promociones. Para manejar hábilmente ambas deben establecerse ágiles y sencillos sistemas de devolución, así como una comunicación fluida con el cliente a través del envío de boletines informativos o promocionales. 

Todas estas variables son fundamentales para establecer vínculos duraderos con unos clientes que, en número creciente, compran a través de diversos dispositivos móviles, y desde la silla o el sofá de casa.

NUEVO MARCO JURÍDICO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Reforzará la seguridad jurídica de consumidores y tiendas online

A partir del 13 de junio de 2014 entrará previsiblemente en vigor la nueva normativa española que sienta las bases para la creación de un mercado interior de comercio electrónico en la Unión Europea. Su pretensión es aumentar el nivel de protección de los consumidores y armonizar el derecho a la venta a distancia de los Estados miembros, fijando un nuevo marco legal para los contratos a distancia y los contratos establecidos fuera de un establecimiento mercantil. Sus principales novedades se resumen en las siguientes:

1. Se incrementa la información que se debe facilitar a los consumidores con carácter previo al contrato.

2. El plazo para ejercer el derecho a desistimiento (derecho a la devolución) se fija en 14 días naturales para todos los Estados miembros. De no facilitarse información previamente, el plazo queda automáticamente ampliado a 12 meses. En algunos sectores, como el de la moda online, la ampliación del plazo de desistimiento supone una ventaja competitiva para algunas empresas. Un plazo de 30 días, por ejemplo, unido a la asunción de los gastos de devolución, puede hacer que los consumidores adquieran varios ejemplares de distintas tallas de una misma prenda, con el fin de quedarse la que mejor le quede y devolver las dos restantes. Si el consumidor tiene 30 días para realizar la devolución, aumenta la posibilidad de que encuentre otro comprador entre familiares y amigos y al final no lleve a cabo la devolución.

3. Se introduce un nuevo modelo informativo sobre el derecho de desistimiento.

4. El formulario de devolución deberá facilitarse junto con la información previa al contrato.

5. Las excepciones del derecho de desistimiento se amplían.

6. Antes del transcurso de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, comprador y vendedor deberán restituirse recíprocamente las prestaciones. Se introduce un derecho de retención a favor del empresario, el cual puede retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. Este derecho de retención no se aplica si el empresario se ha ofrecido a recoger los bienes.

7. En caso de devolución, el vendedor reembolsará al consumidor los costes de envío originario, salvo que el comprador haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.

8. El botón de pedido debe indicar claramente que el comprador se obligó al pago, pues en caso contrario no quedará obligado por el contrato. (por ejemplo, mediante la fórmula "comprar ahora" o "pedido con obligación de pago").

9. Se incorporan cláusulas contra las "cargas encubiertas", de manera que el consumidor debe otorgar expresamente su consentimiento para todo pago adicional a la obligación contractual principal. Si por defecto se halla seleccionado un pago adicional, el cliente tendrá derecho al reembolso del mismo. Además, los empresarios no podrán facturar al consumidor cargos por el uso de determinados medios de pago que superen el coste al que tienen que hacer frente ellos por el uso de los mismos.

10. Si el empresario decide habilitar una línea telefónica a efectos de comunicación con sus clientes en relación con el contrato celebrado, el consumidor no estará obligado a pagar más de la tarifa básica.

Con todas estas modificaciones legales se transpondrá a la legislación española la Directiva comunitaria sobre los derechos de los consumidores, con el fin de reducir la desigualdad de posiciones entre consumidores y tiendas online.

COMERCIO ELECTRÓNICO CON FINAL FELIZ

El comercio electrónico es una realidad en la que participan cada vez más pymes españolas, que han visto aumentar sus ventas por esta vía al tiempo que ha ido aumentando la confianza del consumidor en esta forma alternativa de comprar. En 2012 fueron más de 13 millones de personas las que se decidieron a realizar adquisiciones online en España, y todo apunta a que esta tendencia continuará creciendo en el futuro. Para una empresa, el éxito de sus ventas a través de la red está íntimamente unido a su estrategia comercial, siendo imprescindible una presentación online impecable del producto. Pero lo importante no es tanto que el cliente decida comprar, sino que decida "repetir", es decir, que quede plenamente satisfecho y permanezca fiel. En este proceso de fidelización juega un papel fundamental la correcta entrega de la mercancía adquirida, pues, sin un final feliz de la compra, el que fue una vez cliente dejará de serlo. También son puntos cruciales los relativos a las posibles devoluciones de productos y la calidad en términos de tiempo de la entrega. Por todo ello cada vez cobra más importancia el sistema logístico de las empresas que venden online, con el fin de hacer llegar a sus clientes los artículos en el menor tiempo posible e intentando mantener unos precios competitivos. En los últimos años, los ingresos derivados de la prestación de servicios de almacenamiento, transporte y distribución vinculados a transacciones comerciales a través de internet han crecido significativamente, y las empresas de logística han tenido que adaptarse a las diferentes características del envío en cuanto a urgencia y necesidades individuales del vendedor y comprador.

Como explica Jesús Sánchez Lledó, responsable de la unidad de e-commerce de Correos, "el momento mágico, el momento único y tangible de contacto del cliente con su compra se materializa cuando le realizamos la entrega, por lo que todos nuestros esfuerzos van encaminados a dar un 100% de satisfacción en todo este proceso". Ésta debe ser siempre una meta del vendedor online, razón por la que la elección del proveedor logístico debe efectuarse cuidadosamente. Un buen producto no es suficiente para asegurar el éxito de las ventas por internet. Es importante ser honestos con el cliente en cuanto a los plazos de entrega (principal motivo de queja); contar con un servicio de atención al cliente para resolver las incidencias; y calcular adecuadamente los costes de transporte.

PUBLICIDAD E INGRESOS EN GOOGLE Y FACEBOOK

Larry Page, consejero delegado de Google, ha calificado de “estupendos” los resultados económicos referidos al segundo trimestre de 2013 hechos públicos recientemente. El incremento de beneficio del buscador representa un 16 % más que el año pasado, lo que se traduce en una cifra de unos 2.463 millones de euros de ganancia entre abril y junio, sustentada fundamentalmente por la publicidad que contratan los anunciantes en Google y por su cuota de participación ascendente en el mercado de los teléfonos inteligentes. Tras el incremento acumulado en la capitalización bursátil de la empresa más grande de Internet en lo que va de año, los analistas financieros confían en que la acción se sitúe pronto en los 1.000 dólares gracias a las “tremendas oportunidades”, como las calificó Page, que se abren en el universo de las múltiples pantallas. Los buenos resultados se han logrado a pesar del descenso de ingresos por click (lo que pagan los anunciantes a Google cada vez que alguien pincha en la publicidad), pues la tendencia es pagar menos cuando se trata de contratar publicidad para pantallas más pequeñas. La progresiva sustitución del ordenador personal por dispositivos móviles hace pensar a Facebook en el futuro más que rentable de la publicidad dirigida a smartphones y tabletas. Ante el progresivo ascenso del número de personas que utilizan la red social a través de los dispositivos móviles, la compañía está ofreciendo muchos anuncios para móviles, al tiempo que ve aumentar los ingresos de cada uno de ellos. En el caso de Facebook, los precios de publicidad aumentaron un 13% interanual y el precio por click en un anuncio para móviles aumentó en el trimestre. Sin duda, los precios de la publicidad se irán ajustando a la eficacia de cada plataforma.

DE VERANEO CON FACEBOOK

Facebook, la mayor red social del mundo, ha visto este verano cómo su negocio de publicidad en móviles ha dado un nuevo impulso al valor de sus acciones, al tiempo que sigue registrando un aumento en el número de sus usuarios diarios. "La compañía ha sido exitosa en hacer la transición a móviles y nuevos formatos de publicidad están funcionando muy bien. El servicio de intercambio de publicidad de Facebook funciona realmente bien", señaló a finales de julio Arvind Bhatia, analista de Sterne Agee. Con unas visitas diarias de aproximadamente 700 millones de sus 1.550 millones de usuarios, y teniendo en cuenta que cada usuario abre la aplicación de Facebook de 10 a 15 veces al día, no parecen existir dudas sobre la capacidad de esta red social para servir de eficaz instrumento publicitario, al haberse convertido en inseparable en la vida de numerosas personas. Se prevé que este año 2013 finalice con un 86,1 % de la población española utilizando el teléfono móvil; un 47,5 % serán usuarios de smartphone y el 50 % accederá a Intenet desde el móvil.

España destaca por encima del resto de países comunitarios en cuanto a número de propietarios de teléfonos móviles que también son usuarios de redes sociales. Los últimos análisis referidos a España de eMarketer, acreditado portal especialista en análisis del sector del comercio electrónico, hablan de que durante el año 2013 el 59 % de los internautas serán usuarios de Facebook. Todo parece indicar que sea cual sea la opción elegida, playa, montaña o ciudad, el alcance de la red social con todas sus posibilidades no tiene límite.

MADUREZ EN LAS REDES

Los datos que maneja Globalwebindex sobre el comportamiento de las personas de diferentes edades en diferentes países del mundo se obtienen a partir de numerosas encuestas en las que quedan reflejadas las preferencias de los internautas en los cinco continentes. Ya el análisis realizado durante el último trimestre del 2012 mostraba el cambio continuo en el uso de plataformas sociales, apuntando un enorme crecimiento en redes como Twiter, Google+ y Facebook, y confirmando la absoluta primacía de Facebook como la red social con mayor número de usuarios activos. Hasta un 50 % de la población mundial utilizaba este servicio, manteniéndose en un primer puesto y a una distancia considerable de la segunda plataforma social, Google+, utilizada por un 25 % y seguida de Youtube y Twiter.

Los datos del primer trimestre del 2013 hechos públicos por Globalwebindex a partir del análisis del tráfico de las redes en 31 países, incluida España, no hicieron sino confirmar el crecimiento imparable de todas las redes sociales, tanto en número de usuarios como en actividad. Además, pusieron de manifiesto dos grandes tendencias a las que habrá que seguir la pista en los próximos meses, ya que el tiempo de ocio de los ciudadanos/consumidores cada vez se dedica en mayor medida a las redes sociales (Internet), al móvil y al ordenador, desplazando a la televisión, a la radio y a la prensa. La primera de estas tendencias es la creciente incorporación a las redes sociales que las personas realizan desde su smartphone. La otra tendencia tiene que ver con la edad a la que la gente se incorpora a las redes sociales, pues la mayoría ya ha cumplido los 50: en menos de un año, la franja de edad comprendida entre los 55 y los 64 años es la que lidera el gran incremento de usuarios de Twiter, con un aumento de casi un 80 %. Aunque no sea tan llamativa, esta corriente también se observa en Facebook y en Google+. Las redes sociales se postulan como un vehículo que facilita la comunicación, el encuentro, la información y el contacto instantáneo, por lo que no es de extrañar que cada vez seduzcan a un público más maduro, que ha encontrado en los smartphones, tablets e Internet una forma alternativa y provechosa de ocupar su tiempo libre.